體驗為王：偉大產品和公司的創生邏輯－蒐羅網拍最便宜的東西QQ

愛讀書的我，經常在書店站著看書，一站通常是半小時起跳，但是書局會有店員走來走去，整理書架放置書籍等等行動，常常讓我覺得很不舒服，也感覺自己都在白看書一樣，現在我發現一個購書的好地方，就是博客來網路書店，不會有店員盯著你不放的感覺，也可以想買什麼書都不用擔心結帳時外人眼光，最近買了一本體驗為王：偉大產品和公司的創生邏輯，很開心跟大家分享購買心得，加上博客來網路書店常常有不定期的優惠，比起來在網路書店買書不用大老遠跑到實體店面，算是我目前為止覺得最方便的購書模式，所以今天特別來分享一下體驗為王：偉大產品和公司的創生邏輯的購物心得!!如果你也想知道體驗為王：偉大產品和公司的創生邏輯哪裡可以用最划算的價格買到，我建議你可以到博客來網路書店看看喔!!(有公信力又安全)，不滿意還可以退換貨，直接用網路不需要出門，超級方便!!!

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體驗為王：偉大產品和公司的創生邏輯

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/skysun/products/CN11089586

商品訊息功能:

商品訊息描述:

單憑「商業模式」就能致勝的時代一去不返了，客戶體驗時代已經悄然來臨！客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成長。當你的競爭對手都在拼命關注他們產品和服務的「客戶體驗」時，你卻對此一無所知，那麼等待你的必將是被淘汰出局！

《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶，全書匯集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例，包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司（ANA）、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等，涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業，大量數據表明，提升客戶體驗，將是企業以最低成本換取最高效益提升的一條重要戰略途徑。

基於大量案例，《體驗為王》提出了架構客戶體驗機制的六大原則，並指出設立「首席客戶官」（CCO）的重要性。對於如何貫徹「客戶體驗」戰略，《體驗為王》不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予企業更多的指導。

這是一個「體驗為王」的時代，由外向內的客戶體驗反饋，必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。只有公司管理層、產品設計人員，乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置，企業才能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。

哈雷?曼寧(Harley Manning)，弗雷斯特市場研究公司「客戶體驗」研究的發起人，哈雷顧問潛心14年，專注於研究各大公司在「客戶體驗」方面困擾的解決之道。
凱麗?博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市場研究公司副總裁，首席分析師，致力於研究「客戶體驗」理念為公司帶來的創新性發展。

商品訊息簡述: